Vrbani so kot vilinske botre gostinstva. Lahko zaprosite za najbolj noro prošnjo in varno je, da vam bodo lahko izpolnili vašo željo. Ekskluzivne rezervacije za večerjo? Preveri. Nadgradnja apartmaja? Preveri. Zasebne ture ali nakupovanje? Preveri in preveri. A ste se kdaj vprašali, kako točno delujejo s svojo čarovnijo? No, beri naprej, ker smo se pogovarjali z vrhunskimi hotelskimi strežaji po vsem svetu, da bi izvedeli vse skrivnosti v zakulisju, ki jih želijo, da veš.
1 Lahko bi bili del tajne družbe.
Shutterstock
Spomnite se Društva križanih ključev iz Wesa Andersona kultna klasika, Hotel Grand Budapest ? No, resnično je. Les Clefs d'Or ali Zlati ključi so skupina najelitnejših vratarjev na svetu. 'Vrbniki Les Clefs d'Or imajo vgrajeno mrežo in skupnost,' pravi Gaby delgado , Kuhar vratar pri Fairmont Washington, DC , ki je tudi sama članica. 'Vsaka pisalna miza ali hotel ima različne prednosti, in ko vas vrže krivulja, lahko vedno računate na pomoč svoje družine' v službi '.'
2 Lahko se odpravijo po nakupih.
Shutterstock
'Ena izmed najbolj zahtevnih prošenj, ki sem jih prejel v svojih 43 letih poslovanja, je gost, ki me je prosil, naj kupim starinski Aston Martin DB5 in ga pošljem v Združene arabske emirate,' pravi Robert Watson , Kuhar vratar pri Willard InterContinental .
3 Lahko rezervirajo vstopnice za razprodane prireditve ali mize v rezerviranih restavracijah.
Shutterstock
'Pravi cilj vratarja je utrditi dolgoročne odnose s prodajalci, ki bi jih gost lahko uporabil,' pravi Kyle Van Leeuwen , strežaj pri Hotel in bungalovi Fairmont Miramar v Santa Monici. 'To nam omogoča, da se zavzamemo za to, ali si zagotovimo razprodane vstopnice za športne prireditve ali koncerte ali rezerviramo rezervacijo na Valentinovo v najbolj vroči restavraciji v mestu.'
4 Obstajajo specializirani vratarji, ki ponujajo nišne storitve.
iStock
Odpravil se na pobočjih ? Za vas je morda smučarska posadka. 'Gostje lahko pustijo svojo opremo pri nas, ki jo bodo prepeljali do našega ekskluzivnega salona za strežaje, nekaj korakov od gore, kar bo olajšalo namestitev opreme in lažji obhod okoli vasi,' pravi Victor Rossi , Chef Concierge pri Hotel Sonnenalp v Vailu.
Moški na plaži bi morali preveriti tudi, ali ima njihovo letovišče strežaja za deskanje. 'Naša recepcija [pri Hotel Fairmont Miramar ] je sestavljen iz treh strokovnih deskarjev, ki lahko vsakega popotnika usmerijo na nekatera skrivna mesta, o katerih samo domačini vedo, «pravi Van Leeuwen.
5 Lahko vam dajo lekcijo iz zgodovine.
Shutterstock
Lise Legrand , Vrba šampanjca pri Royal Champagne Hotel & Spa v Franciji vam lahko pove vse o zgodovini penin. “ Dom Pierre Perignon dejansko ni izumil šampanjca. Pravzaprav je verjetno sovražil mehurčke! Večina ljudi se ne zaveda, da je večina njegove zgodbe mit, «pravi. Še ena anekdota strokovnjaka: “Pol Rogerja imajo ljubitelji mehurčkov že stoletja radi… Winston Churchill pili toliko njihovega gašenja, da so po njem poimenovali Cuvée, a ga gostje pogosto spregledajo v korist bolj priljubljenih hiš v Šampanjcu. '
kaj pomeni, ko vidiš pajka
6 Morda vam bodo lahko prislužili nadgradnjo sobe ali druge hotelske ugodnosti.
iStock
Zlato pravilo za uporabo vratarja: vprašajte in prejeli boste. 'Eden najboljših nasvetov, ki jih lahko dam, je, ne bojte se vprašati,' pravi Mayumi Sugai , predstavnik službe za stranke pri Vivere Hotel & Resort na Filipinih. »Če hočeš svoje prostor za nadgradnjo , vprašajte. Če želite brezplačno pijačo, vprašajte. Če morate za partnerja pripraviti presenečenje, vprašajte. Če želite rezervacijo v naši restavraciji z najboljšo lokacijo, vprašajte. '
7 Lahko so dvojniki kot buttie butlerji.
iStock
'Ves čas se prosi za eno nepričakovano storitev, ki jo nudi naša strežajska ekipa: vezanje gostujoče metuljčke,' pravi Brian Thomasson , strežaj pri Willard InterContinental v Washingtonu, DC 'Vsak teden privežem kravate, še posebej ob koncih tedna, ko imamo poroke.'
8 Poznajo vse skrite zaklade mesta.
Shutterstock
Ne zanašajte se na Google, da bo odkril najboljše stvari za početi v destinaciji. Izkoristite znanje svojega vratarja, ki vam resnično lahko razloži, zakaj je določena privlačnost ali dejavnost boljša. Za primer vzemimo Janice Dempsey , Chef Concierge pri Waldorf Astoria Atlanta Buckhead , katerega najljubše mesto v mestu je Zgodovinski center Atlanta —Spletna stran, ki ste jo morda prešli, če ste samo brskali po Yelp ali TripAdvisor.
'Zgodovinski center v Atlanti ponuja vpogled v dediščino mesta od ameriške državljanske vojne do zlate dobe 1800 in 1920 do poletnih olimpijskih iger leta 1996,' pravi Dempsey. »Pred kratkim je dodana Cyclorama, le ena od dveh v Ameriki. Ta krožna obnovljena slika prikazuje bitko pri Atlanti julija 1864. '
9 Morda so o vas nekaj raziskali.
Shutterstock
»Zelo rada svetujem glede prehranjevanja in raziskovanje mesta glede na želje gostov, 'pravi Sky Wang | , Butlerjev nadzornik pri PuXuan v Pekingu. Vedno je pripravljen pomagati, saj pred prijavo preučuje profile gostov, tako da jim lahko prilagodi potovanje od trenutka, ko stopijo v hotelsko avlo.
10 Lahko načrtujejo vaše potovanje.
Shutterstock
Gostinska skupina Zbirka Opal ponuja program Road Trip Concierge. 'Zdaj, ko se današnji popotniki odločijo, da bodo počasi in uživali v potovanju, ne pa da bi se hitro odpravili po destinaciji in se bojijo, da ne bi zamudili naslednjega potovanja, smo ponosni, da potnikom nudimo dragocen vir za pomoč pri načrtovanju Floridno potovanje , «Pravi Jenny Steffens , Vrba Opal Collection. “Pomagali vam bomo najti najboljšo pot za uživanje v romantičnem bivanju na plaži Clearwater na elegantni lokaciji Letovišče Opal Sands , nato se pomaknite do Letovišče Jupiter Beach ujeti spomladansko tekmo. '
11 Lahko pripravijo vašo igro Instagram.
CNTraveler
»V današnji dobi, ki jo vodijo družbeni mediji, je več ljudi potovanja na cilje v iskanju popolnega Instagram posnetka, «pravi W Insider Ricardo Perez . ' W Punta de Mita's svetel, drzen in barvit dekor daje slikovito ozadje. Da bi našim gostom pomagali najti najboljša mesta za fotografiranje, smo pred kratkim uvedli program #InstagramConcierge. Gostom ponudimo infografski zemljevid nepremičnine, označene z najbolj vrednimi mesti, ki temeljijo na splošni estetiki njihovega računa. Zaenkrat je bil odziv super! '
12 Sprejmejo lahko resnično nenavadne zahteve.
Shutterstock
'Naš vratar lahko poskrbi za najboljšo rezervacijo restavracij ali pa organizira izkušnje, ki jih denar ne more kupiti,' pravi Barry White , Kuhar vratar pri InterContinental Dublin . 'Pred kratkim je naš vratar uredil, da se [mestna] luksuzna veleblagovnica Brown Thomas zapre zasebno, da bi slavni gost v miru užival v nakupovanju.'
13 Pravzaprav so uspevajo na nenavadne zahteve.
Shutterstock
'Biti vratar je najboljše delo na svetu, seznam, s čim lahko zadovoljimo in presežemo potrebe naših gostov, je neskončen,' pravi vratar Emma Brødreskift od Britanija v Trondheimu na Norveškem. »Iz‘ nemogoče ’zahteve nas vedno požene adrenalin in nobena naloga ni prevelika. Na primer, nedavno smo pomagali gostu, da je poskrbel, da se ikonski norveški rjavi sir izključno uvozi v Kuvajt. '
mislim, da ima moja žena afero
14 Ponujajo lahko nasvete o rezervaciji letov.
Shutterstock
»Našim gostom vedno priporočamo raziskovanje leti na manjša regionalna letališča, ko rezervirajo potovanja, 'pravi Ernesto Correa , strežaj pri Dvorišče Marriott San Francisco Downtown (ki se bo imenovalo The Clancy ko bo junija zaključila prenovo v višini 30 milijonov dolarjev).
'Naš hotel se nahaja na podobni razdalji od mednarodnega letališča San Francisco in mednarodnega letališča Oakland, vendar je zaradi dejstva, da je letališče Oakland manjše in je manj zamud zaradi megle, pogosto lahko lažja potovalna izkušnja,' pravi Correa.
15 Lahko organizirajo verska praznovanja.
Shutterstock
'Ni pomembno, kateri verski praznik praznuje gost, zagotovili bomo, da se bo ohranila vsa tradicija,' pravi White. »Nekoč je imel naš strežaj zelo odmevnega gosta, ki je praznoval Hanuko in je te informacije delil šele v zadnjem trenutku. Naš vratar ni poskrbel samo za dostavo sveče Hanukkah v njihovo suito (težavna stvar v pretežno katoliški državi, kot je Irska!), Temveč je organiziral tudi praznovanje gostov z lokalno judovsko družino, ki je običajna oseba v našem hotelu. '
16 Poznajo vse trike obiskovanja priljubljenih prireditev.
Shutterstock
Vzemite Washington, DC češnjevi cvetovi , na primer. 'Najbolje je videti cvetove zgodaj zjutraj okoli sončnega vzhoda,' pravi Jeffrey Morgan , Kuhar vratar pri Conrad Washington, D.C. »Če ste tekač, se zjutraj odpeljite v plimsko kotlino ali se vozite s skuterjem. Ne samo, da je sončni vzhod za cvetovi popolnoma neverjeten, tudi čas dneva z najmanj gnečo je, zato se lahko razmeroma prosto sprehodite, da si ogledate pogled. '
17 Preučujejo vaše vedenje in neverbalne namige.
Shutterstock
»V zadnjih 17 letih v Halekulanih sem se naučil preučevati ljudi, kar pomeni, kako nekdo odstrani sončna očala in kako jih položi na pult, slog srajce aloha in celo zadrževanje roke med nanašanjem parfuma oz. kolonjska voda, «pravi Frank Hernandez , Vrba pri Halekulani v Honoluluju. »Morda se sliši klišejsko, vendar je bistveno, da lahko poslušaš s srcem. To je tisto, kar loči pravega vratarja od potovalni agent ali referent na recepciji, usposobljeni smo, da slišimo namen v njihovem izrazu. '
18 Morda vas bodo presenetili ob posebni priložnosti.
Shutterstock
sanjati o tem, da bi našli denar na tleh
'Ko rezervirate, vedno sporočite svojemu hotelu, če potujete ob posebni priložnosti, kot je rojstni dan ali obletnica, saj lahko odvisno od nastanitve ponujajo posebne storitve,' pravi Dylan Scott , član ekipe za storitve gostov pri Gostilna Mirbeau & Spa v Rhinebecku v New Yorku. Če na primer praznujete nekaj podobnega medenih tednov, boste morda v svoji sobi končali s steklenico šampanjca!
19 Lahko pomagajo tudi pri otrocih.
Shutterstock
»Lahko damo priporočila za dejavnosti, ki otroci se jim bo zdelo zanimivo in zabavno za restavracije za mlajše brbončice in celo za varuške, tako da si bosta mama in oče lahko sama privoščila večer, 'pravi Diane Horton , Hoteli in letovišča Heritage Regionalni vratar.
20 Veliko časa preživijo zunaj, tako kot turisti!
Shutterstock
'Ko niste na delovnem mestu vratarja, morate iti ven in doživeti svoje mesto, da boste lahko resnično priporočili, kam iti in kaj storiti za goste zunaj mesta,' pravi Vanessa Torruellas , Vodja odnosov z gosti in kuhar vratar pri Irokeški New York . »To je zabaven del vratarja - vaše življenje je nenehen raziskovalni projekt. Vedno se najde nova predstava, bar ali restavracija, ki jo lahko odkrijete. Pomembno je tudi ustvariti močno mrežo z vodji restavracij in lastniki, da boste lahko neprestano [ponujali] edinstvene izkušnje svojim gostom. '
21 Raje imajo pogovore kot poizvedbe.
Shutterstock
'Menim, da je najboljši način, da gost komunicira s strežajem, če se pogovarja in ne postavi določenega vprašanja,' pravi Sayaka Hishinuma , Kuhar vratar pri Fairmont olimpijski hotel v Seattlu. »Radi se ukvarjamo z našo stranko, če želimo izvedeti več o njenih všečih in neljubših. Ko zberemo vse informacije in vzpostavimo smiselno povezavo z gostom, si prizadevamo ustvariti izkušnja ali pustolovščina ki je edinstven in personaliziran. Torej ne samo vprašajte svojega vratarja, začnite se pogovarjati in lahko vam dostavijo nekaj po meri in specializirano. '
22 Sovražijo nejasna vprašanja.
' Eno najpomembnejših vprašanj, ki se mu je treba izogniti, je: „Kaj je treba storiti tam zgoraj?“, Pravi John Menne , nekdanji vodja gostinskih storitev podjetja Hasbrouckova hiša v Stone Ridgeu v New Yorku. »Lahko bi nadaljevali z naštevanjem tone stvari, ki gosta ne zanimajo. Zato jim navadno odgovorim z nekaj vprašanji o njihovih interesih. Na primer, ali imajo radi dejavnosti na prostem, kot so pohodništvo ali krpljanje, ogledi pivovarn ali kleti, so gurmani ali se prihajajo sprostiti in sprostiti z jogo in masažo? Omejitev na interese gostov nam pomaga načrtovati njihovo popolno potovanje. '
23 Vedno so pozorni nate - še posebej, če slučajno kaj pustiš za seboj.
Shutterstock
»Kadar me kdo prosi, naj jim pripeljem taksi, vedno zapišem številko taksija. Na ta način, če gost kaj pusti za seboj v taksiju, jim že lahko povem ime in točno številko taksija, da jim lahko kasneje pomagajo pri iskanju predmeta, «pravi Jezus Braulio Zavala , zvonar na Hotel Essex v Chicagu. »Podobno, če gostje pozabijo potni list v hotelu in so že pri letališče , vse morda ne bo izgubljeno. Gostje naj pokličejo v hotel in preverijo, ali lahko vratar najde pot do potnega lista. Vrbani in zvonarji imajo pogosto zaupanja vredno mrežo znanih taksistov, ki lahko pomagajo dostaviti izgubljene predmete v hipu. '
24 Nikoli ne pozabijo ponavljajočih se gostov.
iStock
'Pozdravljeni gost v hotelu in ga vprašajo, kako so uživali v nečem specifičnem v zadnjem bivanju, se počutijo posebno posebne,' pravi Susan Cotton , Direktor trženja pri Hotel Commonwealth v Bostonu. “Spomnimo se, kakšno vrsto užitka ima gost všeč ali celo določena soba lahko daleč. '
25 Želijo, da se obrnete, preden se prijavite.
Shutterstock
'Pogosto imamo goste, ki vnaprej načrtujejo počitnice, vendar se ne obrnejo na storitve strežaja v njihovem hotelu,' pravi malo Jose , Glavni vratar pri Milestone Hotel & Residences v Londonu.
Ne delaj tega! “Vedno pred potovanjem nas kontaktirajte na recepciji. Pomagamo vam lahko pri vsem, od preverjanja vremenske napovedi za datume bivanja, do svetovanja o pomembnejših dogodkih ali sejmih v mestu, ki bi lahko vplivali na vaš obisk, do priporočanja vstopnic, ki jih morate rezervirati pred časom, «dodaja kuhar Concierge Joachim Lenk Iz Hotel Adlon Kempinski v Berlinu.
26 Lahko meteorologi kot luč.
Shutterstock
Nikoli se ne mučite, ali boste ta pulover prinesli na večerjo - vaš vratar vam lahko zlahka pomaga pri odločitvah glede garderobe, ki so povezane z vremenom. Na primer, upoštevajte nasvet vratarja Hoon Kim iz Silos : “V Cape Townu je lahko precej nepredvidljivo vreme, kar pomeni, da je mogoče v enem dnevu doživeti vse štiri letne čase zelo mogoče. Rešitev je ostati prožen in vedeti, da se stvari morda ne bodo vedno odvijale po načrtih. Tu smo, da pomagamo v teh primerih, ostalo pa prepustite nam. '
27 Rezervirajo lahko lokalne izkušnje, ne samo turistične.
iStock
'Z lokalnimi prebivalci imamo močne odnose za ustvarjanje najboljših izletov v regiji, od kulturnih izkušenj do adrenalinske pustolovščine,' pravi Ruth Murillo , strežaj pri Termalno letovišče & spa Tabacón v Kostariki.
28 So mojstri mreženja.
iStock
'Povezave in odnosi so ključni za nemogoče,' pravi Roshid Milledge , strežaj pri Kimpton Hotel Monako Filadelfija . 'Da bi dobili to rezervacijo restavracije, bo morda treba celo malo prositi in prositi, toda na koncu, ko je rezultat srečen gost, se vse splača.'
29 Obožujejo svoja mesta.
Shutterstock
'Ko se sprehajate po mestu, se spomnite, da poglejte in si privoščite vso spektakularno arhitekturo in doživetja,' pravi Rommel gopez , Direktorica odnosov z gosti na Hotel Edison . 'Kot turist se je tako enostavno izgubiti v mestnih vodnikih in knjigah, da bi dejansko lahko zamudil čar New Yorka.'
30 Znajo pozdraviti jet lag.
iStock
'Kadar se poskušam vrniti v časovni pas, vedno izvajam dolge teke ali druge oblike vadbe, kar mi zelo pomaga pri mojem jet lagu,' pravi Marcel Thoma , Generalni direktor pri Zgornji dom v Hong Kongu.
31 So strokovni navigatorji.
iStock
»Kot vedo mnogi Newyorčani, je promet v mestu lahko grozen. Čeprav je enostavno poklicati taksi ali deliti prevoz, je odvisno od prometa lahko bolje, če se odpravite na podzemno železnico ali peš, če je to malo, «pravi Narciso Rodriguez , vratar pri Lowell v New Yorku. »Z 18 leti delaš v Lowellu in postaneš strokovni vodnik po mestu. Skupaj z ostalo ekipo za gostujoče goste vedno z veseljem pomagamo gostom v podzemni železnici ali jim zagotovimo navodila za sprehod, da bodo lahko pravočasno prišli tja, kamor gredo. '
32 Ne bodo kršili zakona namesto vas.
Shutterstock
najbolj romantične stvari, ki jih morate povedati svojemu dekletu
'Dokler je zakonito, moralno in prijazno, poskušamo postaviti vprašanje:' Zakaj tega ne moremo storiti? 'Pravi Patrick Ritschard , Kuhar vratar pri Hotel Four Seasons Las Vegas .
33 Obstajata dve besedi, ki ju nikoli ne boste slišali izgovoriti.
Shutterstock
'Trudimo se, da bi' ne 'in' žal 'ostalo v našem besednjaku,' pravi Menne. 'Resnično smo pripravljeni pomagati pri vseh vprašanjih in zahtevah, tudi če to zahteva malo dodatnih raziskav in dela z nogami.'
In če želite dobiti več zajetja, si oglejte 20 uslužbencev hotela Secrets vam ne bodo povedali .
