V zadnjih 20 letih se je glede tega veliko spremenilo tehnologija in komunikacija . Toda ena stvar je ostala stalnica: motnja prodajalcev telemarketa. Pred kratkim so stacionarni telefoni zazvonili s prodajnimi klici. Danes vaš pametni telefon trpi zaradi a potop neznanih števil . Medtem ko je zaradi širjenja mobilne tehnologije nekoč veliko ljudi napovedovalo propad telemarketinga, ostaja industrija močna. Dejansko je samo v ZDA več kot 26.000 podjetij za trženje na trgu - in industrija je v letu 2019 zrasla za 3 odstotke, po IBISWorld .
A čeprav so prodajalci televizijskih programov že leta del našega vsakdana, o njih še vedno ne vemo veliko - in o tem, kako se jim izogniti. Vendar se bo to vse spremenilo. Preberite o vseh skrivnostih trženja na drobno, ki so že dolgo v tajnosti.
kako biti ljubeča žena
1 Najboljše, kar lahko storite, je, da sprejmete klic prodajalca.
Shutterstock
Če nočete, da vas poklicni prodajalec pokliče nazaj, je najboljša poteza, če jih pustite govoriti - vsaj za nekaj sekund. Ne odgovarja 'rezultati v tem, da je prodajalec telemarketa označil vašo potencialno stran kot' brez odgovora 'in vas poklical nazaj, dokler se z vami dejansko ne pogovorijo, ' Erica Elson je razloženo v članku o Lifehacker . Namesto tega naj pustijo svoje primere in potem povejte jim, da vas ne zanima in raje ne bi več prejemali klicev. Tako bo vaše ime dokončno prečrtano z njihovega seznama. Že nekaj sekund spredaj vam prihrani nešteto frustracij v prihodnosti.
Še en izkušen prodajalec telemarketov je razložil Reddit da imajo tržni prodajalci tri glavne načine, kako označijo številko na svojem seznamu: »Izbriši«, »Ne kliči« in »Ponovno klicanje«. Če rečete, da ne želite ničesar, spadate pod »Izbriši«. Če zahtevate, da vas uvrstijo na seznam »Ne kliči«, vas to podjetje ne bo več poklicalo. Toda 'vse druge interakcije spadajo pod' Ponovno izbiranje ', je zapisal Redditor. 'Številke samodejno izbirajo iz naprave in ta stvar bo poklicala dvakrat na dan do konca časa. Odgovori na telefon in nekaj povej. «
2 In če klic končate takoj, pomeni, da boste vsekakor dobili klic nazaj.
Shutterstock
Za večino od nas je nekdo, ki odloži sredi klica, precej jasen znak, da noče več govoriti. Toda za prodajalce televizijskih programov je lahko selitev preprost razlog za ponovni klic. Elson je pojasnil, da bo prekinitev pogovora brez razlage 'najverjetneje povzročila, da bo prodajalec klicev poklical nazaj in trdil, da ste' odklopljeni '. Če takrat ne odgovorite, bodo še naprej klicali. «
2 Uporaba urnika kot izgovor zagotavlja tudi nadaljnji klic.
Shutterstock
Odrivanje prodajalca televizijskih programov s starim 'zdaj ni pravi čas' bi se zdelo kot nekakšen težak namig, ki jasno izraža vašo nezainteresiranost. Toda komentar, ki temelji na urniku, dejansko služi kot povabilo prodajalcu telemarketa. »Ko rečete:» Ni pravi čas, «zasliši prodajalec telekomunikacij:» Pokliči me pozneje! «Je opozoril Elson. 'Ko rečete:' Oprostite, zdaj nimam časa za pogovor o tem, 'trči prodajalec telekomunikacij,' to bom kupil še en dan! ''
4 Groženje prodajalcu telemarketa je neuporabno.
Shutterstock
Telemarketerji so pogosto lahko jezni. Če pa se znajdete na koncu hladnega klica, boste iz več razlogov želeli obdržati kakršne koli občutke jeze. Prvo je očitno: je po nepotrebnem neprijazen vpiti na nekoga, ki samo opravlja svoje delo. 'Ne pozabite, da ljudje, ki kličejo, so tudi ljudje,' je na Redditu razložil prodajalec televizijskih programov. 'Ljudje so mi grozili, da me bodo lovili in ubili ... Gledal sem odraščajoče moške, ki so tiho jokali za svojo mizo, ker je oseba na drugi liniji pokvarila vse, kar se jim je zdelo dobro v življenju. Vem, da so prodajalci televizijskih programov nadležni, vendar smo ljudje. Večina ljudi opravlja tovrstno delo, ker nimajo drugih možnosti. '
In če to ni dovolj, da vas prepriča, razmislite o tem nasilni jezik verjetno privede do povratnega klica. 'Čeprav bi morali klic izbrisati, če je oseba nesramna, bi [telemarketer] lahko kot ponovitev poklical klic kot maščevanje,' je opozoril Reddit. 'Oseba, ki vas pokliče, ima končno moč, da pritisne kateri koli [gumb], ki ga želi.'
5 Verjetno ste prosili za informacije, o katerih vas kličejo prodajalci.
Shutterstock
Dejstvo je, da se prodajalci televizijskih programov zanimajo za pogovor z nezainteresiranim potrošnikom, kot tudi za nepomembno prodajno smolo. Torej ni naključje, da po izpolnitvi ankete ali zahtevanju ponudbe nenadoma prejmete klice, ki se nanašajo na informacije, ki ste jih iskali.
'Ko v spletu zahtevate samodejno ponudbo, pričakujte, da vas bodo zasuli s klici različnih podjetij,' je anonimni prodajalec telekomunikacijskih storitev je povedal Consumerist . »Zgodi se, da glavni zbiralnik zbira ponudbo in jo nato proda različnim agentom in prevoznikom, ki nato stopijo v stik s prosilcem. Za vsako 'vročo' ponudbo plačamo približno 8 USD. '
6 Register Ne kliči ne omejuje vseh klicev.
Karen Roach / Shutterstock
Če je vaša številka ena od več kot 240 milijonov na Ne kličite (DNC) registra , obstaja velika verjetnost, da vas še vedno pokličejo prodajalci oglasov. To je zato, ker obstaja nekaj velikih vrzeli v tem, kaj so klici in niso prepovedani: seznam DNC samo vklopi kibosh prodaje klici. Obstajajo pa številne vrste klicev ki so še dovoljeni —Vključno z anketami, informativnimi klici, političnimi klici in klici dobrodelnih organizacij ali izterjevalcev dolgov.
7 Seznam DNC ima tudi trimesečno zamudo.
Shutterstock
Drug razlog, zakaj lahko še vedno prejemate klice, tudi če ste svojo številko uvrstili na seznam DNC, je, da obstaja okno prizanesljivosti. 'Tudi če je vaša telefonska številka na seznamu Ne kliči, vas lahko kontaktiramo do 90 dni po tem, ko [zahtevate, da vas vpišejo v DNC],' je anonimni prodajalec telekomunikacij povedal Consumerist.
Ni presenetljivo, da lahko podjetja, ki prodajajo na trgu, izkoristijo ta zaostanek. Ampak tam je rešitev. 'Če želite, da se klic ustavi, samo recite' postavi me na svoj seznam 'Ne kliči' ali 'ne kliči več na to številko,' je dejal telemarketer. 'Povedati morate, ko dvignete telefon.'
8 Obstaja še zmogljivejša možnost kot DNC register.
Shutterstock
Seveda morda prejemate klice neštetih različnih prodajnih podjetij. Obstaja pa le nekaj podjetij, ki ponujajo 'glavne' sezname, ki jih uporabljajo vsi prodajalci telemarketa InfoUSA , na primer. Naslednjič preprosto pokličite klicatelja, od kod mu vaša številka - obstaja velika verjetnost, da vam bo povedal. Po navedbah prodajalca telekomunikacij na Redditu lahko 's temi informacijami stopite v stik s podjetji, ki dobavljajo vašo številko, in jo odstranite s svojega seznama.'
9 Učinkoviti prodajalci televizijskih programov ne upoštevajo scenarija.
Shutterstock
Strokovni prodajalci televizijskih programov vedo, da se trdno držanje skripta lahko zdi robotsko in ne bo uspelo vzpostaviti povezave s potencialnimi kupci. 'Osredotočam se na pogovor, ki ga vodijo moji agenti, ne na' skript ', vodjo prodaje Jonathan Marc Hairgrove napisal naprej Quora . 'Vem, da svoj uspeh najdemo v klicih tistih, ki govorijo in niso robotizirani.'
Toda medtem ko lahko bolj oseben in pogovorni ton poveča učinek poskusa prodaje, prodajalci telemarketa še vedno sledijo poti, ki jih vodi v pogovoru.
10 Vedo, da je pot do vaše denarnice skozi vaše srce.
Shutterstock
Najučinkovitejši način, da kupca obdržite v telefonu, je pogosto čustveno povezovanje z njim. 'Ko imamo nekoga, ki se želi pogovoriti o storitvah, ki jih nudimo, ne gremo takoj v prodajni scenarij,' pravi Shawn Breyer , lastnik Breyer Georgia , ki kupuje domove od tistih, ki želijo prodati. Torej, namesto da bi se pogovarjal o vrednosti doma ali finančnih priložnostih, Breyer pravi: »Radi jih vprašamo, kakšni so bili njihovi najljubši spomini v hiši, kakšni so njihovi otroci, kaj želijo početi z naslednjim poglavjem svojega življenja. Kaj vprašamo, v resnici ni pomembno. Kaj je pomembno je, da jih resnično spoznamo, jim postavimo vprašanja o sebi in samo utihnemo in poslušamo. '
kaj pomeni, ko sanjaš, da imaš raka
Ta pristop je dokazal rezultate za Breyerja: pred izvajanjem prakse je njegovo podjetje kupovalo približno eno hišo na vsakih 27 potencialnih strank. Zdaj kupijo eno hišo na vsakih 15 potencialnih strank.
11 Želijo te imeti na zvezi vsaj 15 minut.
Shutterstock
Pristop s hitrim prometom, pri katerem prodajalec prebere njihov skript in se premakne na naslednjo številko na seznamu, bo verjetno dobil podobno izključene rezultate. Ko se je Breyerjeva prodajna ekipa preusmerila k privlačenju čustev potencialnih strank, je ugotovila, da se je čas porabe za klic več kot potrojil, čeprav se je njihova prodaja povečala.
'V povprečju porabimo za telefon 17 minut z vsakim kakovostnim kablom, ki ga imamo pred določitvijo sestanka, da resnično utrdimo to razmerje s stranko,' pravi Breyer. 'Prej smo približno pet minut z njimi preživeli po telefonu, samo da bi jih uvrstili.'
12 Poznajo vse stvari, ki se jih bojite - in jih uporabljajo v svoj prid.
Photographee.eu / Shutterstock
Leta 2016 so podatkovni znanstveniki pri Gongu analizirala več kot 25.500 prodajnih klicev v prizadevanju za prepoznavanje vzorcev v najučinkovitejših klicih. Eden najbolj doslednih napovedovalcev uspeha je bila uporaba 'jezika za preusmeritev tveganja'. Takrat prodajalec poudari, kako vas varujejo pred nezadovoljstvom ali razočaranjem. Uporaba takega jezika poveča prodajalčeve možnosti za uspeh v povprečju za 32 odstotkov.
Kot Gongov glavni direktor trženja izdelkov, Chris Orlob , je v članku za HubSpot razložil, da bodo dobri prodajalci televizijskih programov 'proaktivno, pogosto in agresivno govorili o pogojih posla, ki so namenjeni zaščiti kupca pred tveganji.' Omenitev enostavnih odpovedi, brez dolgoročnih pogodb, garancij za vračilo denarja in podobno pomaga pri sklepanju posla.
13 Želijo si več časa nameniti poslušanju kot govorjenju.
Shutterstock
Če govorite več kot prodajalec, dobro opravlja svoje delo. V svoji raziskavi je Gong ugotovil, da so v povprečju klici, ki so povzročili prodajo, tisti, pri katerih je kupec govoril več kot prodajalec. Natančneje, ugotovili so, da je idealen obrok pogovora za poslušanje za prodajalca telemarketov 43:57, kar je približno ena minuta pogovora na vsakih 1,3 minute poslušanja.
14 Na splošno so pošteni.
Shutterstock
Za tiste, ki imamo zdravo mero skepticizma do vsakogar, ki nas skuša prodati za kaj, se zdi ideja, da prodajalci televizijskih sporočil govorijo resnico, malo verjetna. A dobri telemarketerji poskušajte se izogniti laži . 'Lažnost, prevara in zmeda kupca pri nakupu bo sčasoma povzročila padec,' pravi C. Shakhawat Sultan , vodja poslovnega razvoja v podjetju za oblikovanje spletnih strani CodeRex , ki ima dolgo zgodovino v prodaji in trženju.
razbiti steklo, kar pomeni duhovno
To ni samo etično - po mnenju Sultana tudi dolgoročno povzroči večjo prodajo. Pravi, da lahko zavajajoče ali delne informacije pomenijo, da stranke slišijo tisto, kar želijo slišati, in se strinjajo z oddajo naročila. Če pa po klicu ugotovijo, da jih je prodajalec zavedel, lahko naročilo prekličejo ali izdelek nazadnje vrnejo.
15 Vedno se poskušajo lepo igrati s tekmeci.
Shutterstock
Negativnost je odbitek za kupce in lahko zavrne prodajo. Torej obstaja velika verjetnost, da bo prodajalec televizijskih programov, s katerim se pogovarjate, poskušal ohranjati stvari pozitivne - tudi med razpravo o izdelkih drugega moškega. 'Primerjati morate in dokazati, da ste boljši ponudnik,' pravi Sultan. Vendar to ne pomeni žalitve konkurentov. 'Konkurent je dober (ni slab), vendar je vaš izdelek ali storitev boljši,' pravi.
Vzemimo sultanov primer prodaje kabelske televizije. Namesto da bi poudarili, da tekmovalec zagotavlja samo 80 kanalov v primerjavi s 100, ki jih zagotavljate, bodo dobri prodajalci televizijskih programov dali izjavi pozitiven zagon in poudarili, da bodo zagotovili 80 kanalov, ki jih ponuja konkurent, več 20 dodatnih kanalov za primerljivo ceno. 'Nisem rekel:' Zagotavljajo manj kanalov, 'pravi Sultan. »Namesto tega sem se osredotočil na to, kako zagotavljamo več kanalov. Poudarek bi moral biti na prednostih, ki jih lahko zagotovite, ne na tem, kako boljši ste od konkurentov. Kupec kupi ugodnosti, ne izdelka. «
16 Nasmejani so, ko vas pokličejo.
Shutterstock
Kaj prodajalec ve, da je govor telesa ključnega pomena povezovanju s stranko in da je sklenitev posla pogosto bolj povezana z nerečenim kot z glasnim izgovorom. In celo v telefonskem pogovoru, nebesedna komunikacija je močan. Študija iz leta 2008, objavljena v reviji Govorne komunikacije ugotovili, da poslušalci po telefonu ne morejo povedati samo, ali se oseba na drugi strani nasmehne, ampak tudi, kakšen nasmeh si naredi in kako navdušeno ga naredijo. Telemarketerji vedo, da tudi takrat, ko je nihče ne vidi, govorica telesa še vedno vpliva.
'Ljudje lahko slišijo energijo, kako sediš in ravnaš,' pravi Angela Bradford , višji direktor trženja za Svetovna finančna skupina . 'Veliko hodim in kličem in deluje dobro.' Bradford pravi, da če se prodajalec televizijskih programov ne sliši navdušeno, 'ne bodo tudi ljudje na drugi strani.'
17 'Vratarji' so njihovi največji sovražniki.
Shutterstock
Eden največjih izzivov, ki ga mora premagati vsak prodajalec televizijskih programov, je 'vratar' - oseba, ki jih loči od osebe, ki želi kupiti njihov izdelek. Vratar je lahko receptor, pomočnik, zakonec, otrok ali kdo drug, ki slučajno dvigne telefon.
Obstajajo številne strategije trženja na trgih za obravnavo vratarjev, a ena izmed najučinkovitejših je prijazno ravnanje z njimi, glede na njihovo moč. EksAyn Anderson , avtor knjige Ključ do t on Gate , povedal Forbes da mu je ena stranka rekla: 'Cel dan me ljudje kličejo in ti si prva, ki mi je dovolila, da mi pokaže svoj izdelek - ker si bil tako prijazen do moje tajnice.' Tukaj je še več skrivnosti iz povsem druge panoge 20 tajnih policistov noče, da veste .
Če želite odkriti še bolj neverjetne skrivnosti o svojem najboljšem življenju, Klikni tukaj da nas spremljate na Instagramu!
