Ne glede na to, ali ste se obremenjevali z izdelkom z napako ali ne morete ugotoviti, od česa se zaračunavajo stroški na izpisku vaše kreditne kartice, se vsi znajdejo mrzlično in se trudijo storitev za stranke zastopnik naenkrat ali drugače. Toda pogosto poklicati resnično osebo po telefonu, da se loti vaših težav, je lažje kot narediti. Kako torej dobiti pomoč, ki jo potrebujete, ne da bi čakali cel dan? Preberite 15 nasvetov, ki vam bodo v kratkem pomagali doseči predstavnika službe za stranke.
1 Uporabite Facebook.
Shutterstock
Ali ne želite, da bi večno čakali na čakanje, da bi stopili v stik s predstavnikom službe za stranke? Uporaba Facebook namesto tega. 'Mnogo večjih blagovnih znamk uporablja družabna omrežja, zlasti Facebook, kjer lahko neposredno klepetate neposredno s predstavniki služb za stranke,' pravi Jack Barrett , vodja službe za stranke in prodaje pri Vuly Play . „To je pogosto dober kraj za začetek, če morate čim prej stopiti v stik. Če ta možnost ni na voljo, jim spustite sporočilo Facebook. '
2 Ali svojo težavo odnesite na Twitter.
Shutterstock
Če pišete podjetje na piko, ponavadi dosežete neto rezultate - samo vprašajte nešteto podjetij, ki so bila bojkotirana po tweet o njihovi storitvi virusno . Če ugotovite, da je doseganje predstavnikov služb za stranke z drugimi sredstvi skoraj nemogoče, objavite zadevo in označite zadevno podjetje (z znakom @ in Twitter-jevim ročajem blagovne znamke). Verjetno boste sporočilo dobili nazaj v nekaj minutah.
3 CC generalni direktor.
Shutterstock
Kot ste morda že slutili, telefon ni vedno najhitrejša pot do predstavnika službe za stranke. V mnogih primerih bo pošiljanje e-pošte podjetju, s katerim želite stopiti v stik, dejansko prineslo boljše rezultate - še posebej, če vodjo podjetja navedete v CC.
»Preko E-naslov , Jaz sem vedno direktor podjetja, «pravi vedenjski in marketinški psiholog Dr. Elliott B. Jaffa , ustanoviteljica programa usposabljanja za obsedenost strank. 'Nikoli ga ne bo prebral, toda dejstvo, da zaposleni, ki bere moj e-poštni naslov, vidi ime te osebe [pomeni], da takoj dobim klic nazaj.'
sanja o konjih, ki tečejo proti vam
4. Ime spusti velikega šefa.
Shutterstock
Če pa se odločite za tradicionalne telefonske kanale, vključite ime nekoga, ki je visoko v podjetju, da bo predstavnik službe za stranke vedel, da mislite na podjetje. Jaffa predlaga, da 'ko omenite službo za stranke,' omenite ime direktorja '.
Seveda to ne pomeni, da vas bodo predali Jeff Bezos ko pokličete Amazonka , toda pri manjših podjetjih vam lahko pomaga, da pridobite nekoga, ki vam lahko pomaga.
5 Pred klicem poiščite GetHuman.
Shutterstock
Niste razpoloženi, da bi vas prenesli na milijon različnih ljudi in za vedno čakali na čakanju? Iskanje GetHuman za informacije o storitvah za stranke v podjetju, ki ga želite najprej poklicati. Ne samo, da vam ta storitev zagotavlja natančno storitev za stranke telefonska številka , vam pove, kako dolgo bo verjetno čakalna doba in kako hitreje vzpostaviti stik s predstavnikom službe za stranke, ko pokličete.
6 Uporabite aplikacijo, kot je FastCustomer.
Shutterstock
Tudi niste ljubitelj poslušanja avtomatizirane telefonske storitve v zanki? Ni problema! Aplikacije, kot so FastCustomer vam omogočajo, da besedilu pošljete ime podjetja, s katerim poskušate stopiti v stik, in prejmete telefonski klic, ko je predstavnik na voljo, namesto da čakate po telefonu.
7 Ali pa se odločite za storitev povratnega klica podjetja.
Shutterstock
sanje od strica
Nihče ne misli, da se lahko zabava, če se zdi, da gre za večnost. Če pa želite manj časa poslušati, da pridržite glasbo in potencialno hitreje dosežete osebo v živo, se odločite za storitev povratnega klica, katero koli podjetje poskušate doseči. S tem boste lahko preživeli svoj dan in se preprosto oglasili na telefon, ko vam bo nekdo pripravljen pomagati.
kaj mi hočeš narediti spolno
8. Vprašajte nadzornika.
Shutterstock
'Takoj ko dosežete glas v živo, takoj prosite za pogovor s supervizorjem,' pravi Jaffa. To pomeni, da mislite na podjetje in da boste morda hitreje prišli do predstavnika službe za stranke.
9 Pokličite zgodaj.
Shutterstock
Čas je ključnega pomena, če potrebujete resnično osebo, ki vam bo pomagala odpraviti težave. Glede na poročilo iz TalkDesk , Ob 7. uri je najboljši čas za klic, če upate na kratke čakalne dobe.
10 Ostanite vljudni.
Shutterstock
Medtem ko čakate na dolgo čakanje, da vam lahko predstavnik storitve pošlje celo največ umirjeni ljudje v neznačilno besnost se dolgoročno izplača biti vljuden. Ko slišite glas v drugi vrstici, se prepričajte pazi na svoje obnašanje —V nekaterih primerih lahko predstavniki služb za stranke končajo klice strank, ki so besne ali nasilne.
11 Ali se jezite, medtem ko ste na čakanju.
Shutterstock / antoniodiaz
Ne glede na to, kako se sliši nenavadno, vas preklinjanje med čakanjem ali med pogovorom z avtomatizirano storitvijo dejansko lahko hitreje oskrbi. Pravzaprav leta 1997 telekomunikacijsko podjetje Mitel patentiral tehnologijo za odkrivanje frustracij pri kupcih, vključno z izrekom psovk, in preusmerjanje njihovih klicev na podlagi ocenjene stopnje jeze. Včasih jezna ptica dobi črva.
12 Vprašajte za neposredno telefonsko številko.
Shutterstock / Jacob Lund
Če veste, da boste morali v prihodnje znova stopiti v stik s podjetjem, prosite za neposredno številko, ko boste naslednjič na klicu službe za pomoč strankam.
'Če želite stopiti v stik s predstavnikom službe za stranke, pred odhodom prosite za neposredno telefonsko številko ali e-poštni naslov,' pravi Barrett. 'Tako lahko stopite v stik hitreje kot vračanje po običajnih kontaktnih kanalih.'
13 Počakajte, da se samodejni meni prebere.
Slike Shutterstock / Dragon
sanje o tornadah svetopisemska razlaga
Potrpežljivost je vrlina, še posebej, ko gre za dosego predstavnika službe za stranke. V mnogih avtomatiziranih menijih boste slišali številko, ki jo morate poklicati za »vse druge možnosti«, vključno s službo za stranke -, potem ko je vse ostalo navedeno, zato počakajte na celoten seznam, kadar koli je to mogoče.
14 Zadetek 0.
Shutterstock / Don Pablo
Če ste v dvomih, pokličite nič in verjetno boste hitreje prišli do strokovnjaka za pomoč strankam. Čeprav to ne velja za vsako podjetje, vas številni avtomatizirani sistemi še vedno povežejo z živo osebo, ko pokličete operaterja.
15 Kreditna kartica naj vam pomaga.
Shutterstock
Če imate prestižno kreditno kartico - na primer American Express Platinum ali Black Card, Visa Signature ali Infinite Card ali World Elite Master Card, če naštejemo samo nekatere -, vam je morda na voljo vratar za stranke. V tem primeru vam bodo morda lahko pomagali pri nekaterih stvareh, ki bi jih zastopnik službe za stranke drugega podjetja, na primer pri rezervaciji ali odpovedi rezervacij ali pri ugotavljanju stroškov na vašem izpisku. Za več skrivnosti služb za stranke odkrijte 27 najslabših stvari, ki jih lahko kdaj rečete službi za pomoč strankam .
Če želite odkriti še bolj neverjetne skrivnosti o svojem najboljšem življenju, Klikni tukaj da nas spremljate na Instagramu!
