Običajna modrost narekuje, da ima stranka vedno prav - in če je to res, je veliko naših najljubših trgovin v resnih težavah. Vsako leto ameriški indeks zadovoljstva potrošnikov ali ASCI opravi ankete na stotisoče potrošnikov, da bi ugotovil njihovo zadovoljstvo s stotimi podjetji in storitvami, ki jih ponujajo - in pri nekaterih največjih igralcih na drobno stvari niso videti dobre igra.
Konec februarja jih je ACSI izdal Poročilo o maloprodaji in potrošniški pošti za obdobje 2018-2019 . Podatki, sestavljeni od januarja do decembra 2018, zajemajo šest maloprodajnih kategorij, vključno z veleblagovnicami in diskontnimi trgovinami pooblaščeni prodajalci , in internetna trgovina na drobno , in v najnovejšem poročilu, 'vseh šest kategorij beleži šibkejše zadovoljstvo strank za leto 2018.' Torej, kaj je v ozadju njihovih spodrsljajev Po mnenju ASCI je zadovoljstvo padlo nevarno nizko, delno tudi zaradi manj kot zvezdnih storitev za stranke . '
Tu smo zaokrožili najslabše od najhujših, da bi se izognili slabi nakupovalni izkušnji. Zato nadaljujte z branjem, da odkrijete, da bi vam trgovine resnično lahko pomagale v celotnem oddelku 'ljudje'.
10 JCPenney
Shutterstock
Ne glede na to, kako gledate na to, JCPenneyu ne gre vse tako dobro. Trgovec ni le prejel komaj nadpovprečne ocene zadovoljstva kupcev 77 v kategoriji oddelkov in diskontnih prodajaln, njegova prodaja na medletni ravni se je v letu 2018 prav tako zmanjšala za tri odstotke.
9 Macy's
Shutterstock
Tako kot Target ima tudi Macy's v letu 2018 oceno zadovoljstva strank nad povprečjem svoje panoge, tudi veleblagovnica je dosegla le 77 ocen. Vendar pa lahko Macy's zaradi svoje spletne trgovine ostane le na površju. V kategoriji internetna trgovina na drobno je trgovec prejel oceno 80, kar je povsem povprečno za panogo.
8 Cilj
Shutterstock
Čeprav se kupci s popustom zanašajo na Target for generični živilski proizvodi in poceni sponke za oblačila, kaže, da trgovine ne obravnavajo tako visoko, ko gre za storitve za stranke. V poročilu ACSI je Target prejel oceno 77 v kategoriji oddelkov in ocene popustov, kar je nekoliko nad povprečjem 76, vendar še vedno nezadovoljivo.
7 km
Shutterstock
Kmart bi se v poročilu ACSI o maloprodaji in potrošniškem prometu morda znašel bolje kot sestrska znamka Sears, a komajda. V kategoriji trgovin z zdravili in izdelki za osebno nego se je prodajalec znižal za pet odstotkov na 76, kar je malo pod povprečjem v kategoriji 77.
6 Burlington
Shutterstock
Po mnenju ASCI je zadovoljstvo strank z Burlingtonom 'podpovprečno'. V poročilu je prodajalec specialnih izdelkov prejel 76 od 100, kar je odstotek manj od prejšnje ocene. Tudi ta uvrstitev ne bi smela presenetiti Spletno mesto Trustpilot , prodajalec na drobno ima slabo oceno storitve za stranke, potrošniki pa se pritožujejo, da je skoraj nemogoče donosov in da so zaposleni slabo usposobljeni.
5 velikih serij
Shutterstock
V kategoriji veleblagovnic in diskontnih prodajaln je Big Lots padel tik pod povprečjem 76 v industriji in zaslužil 75 od 100. Spletno mesto za potrošniške zadeve , kupci se pritožujejo, da je v supermarketi slaba donosnost - zlasti v pohištveni oddelek —In lociranje zapisov.
4 Dickova
Shutterstock
V letošnjem poročilu je Dickova športna oprema padla za štiri odstotke na 75, s čimer je postala drugo najslabše podjetje v kategoriji specializiranih trgovin na drobno. ACSI ugotavlja, da je bil trgovec na drobno 'močno prizadet zaradi spreminjanja nakupovalnih navad potrošnikov', saj super trgovina s športno opremo '[nosi] blago, ki ga potrošniki zlahka kupijo, ne da bi obiskali trgovino z opeko in malto.'
3 GameStop
Shutterstock
V preteklem letu so bili kupci najbolj nezadovoljni z GameStopom glede specializiranih prodajaln na drobno. V poročilu je prodajalec video iger dosegel oceno 74, kar je daleč od ocene 77 v letu 2017. Po navedbah ACSI je propad GameStopa - tako kot Dick's - v veliki meri posledica vzpona industrije e-trgovine, skupaj z dejstvom, da 'je veliko teh izdelkov [prodanih na GameStop] mogoče najti po nižjih cenah na spletu.' Prav tako zagotovo ne pomaga, da ima trgovina stroge politike vračanja in kaj ljudje dojemajo 'slaba' storitev za stranke .
2 Walmart
Shutterstock
V kategoriji veleblagovnic in diskontnih trgovin ACSI, Walmart je drugi najslabši prodajalec. Čeprav je trgovina lani dosegla odstotek izboljšanja glede na svojo oceno, je kljub temu prejela le 72 od 100, saj je 'hitrost nakupa najpočasnejša v panogi, njeno osebje pa manj vljudno kot tekmeci.' Walmartovo spletno poslovanje ni šlo veliko bolje, vendar je v kategoriji internetna trgovina na drobno super trgovina dobila le 74 od 100, zaradi česar je bila tudi zadnja.
1 Sears
Shutterstock
Od vseh trgovcev na drobno, pregledanih v ameriškem indeksu zadovoljstva strank, je imel Sears daleč najslabše ocene za storitve strankam. Letos je trgovina po navedbah poročila padla za štiri točke na lestvici ACSI in dosegla rekordnih 70 od 100, saj 'ko podjetje zapre več trgovin, kupci Searsa najdejo lokacije trgovin, zaloge blaga in izbor blaga. primanjkuje. '
Če želite odkriti še bolj neverjetne skrivnosti o svojem najboljšem življenju, Klikni tukaj da nas spremljate na Instagramu!
