Kot nekdanji zaposleni v trgovini na drobno z dolgoletnimi izkušnjami z upravljanjem blagajne nekaj zagotovo vem: če želite imeti prijetno nakupovalno izkušnjo, je koristno, da se držite zlato pravilo ko gre za vaše interakcije s tistimi, ki ravnajo z vašim dragocenim blagom in jemljejo vaš denar. Zakaj? No, če razmislimo, da je to preprosto nekaj lepega (konec koncev, dolge ure dela z napetim nasmehom na obrazu ni lahek podvig), vam lahko malo prijaznosti in premisleka dejansko prihrani nekaj denarja.
'Vljudnost vas pri nakupu pripelje zelo daleč,' pravi Mark Ellwood , avtor knjižne uspešnice Ugodna vročina: Kako kupovati v svetu s popustom . Če ste prijazni do blagajničarjev, lahko storijo vse, od tega, da vam priskrbijo kupone, ki jih hranijo tik ob registru, in vas povabijo v obdobja pred prodajo, v katerih trgovine prikrito ponujajo cene s popustom.
A nič od tega se ne bo zgodilo, če jih nagajate. Da bi zagotovili, da je vsaka vaša interakcija z blagajnikom spoštljiva, smo odkrili besedne zveze, ki bi jih res morali, res poskusite odstraniti iz svojega besedišča . Preberite, česa ne smete reči, pa tudi nekaj nasvetov za izbiro, kako se izogniti vedenju pri nakupovanju, zaradi katerih lahko izpustite neljube fraze.
1 'Imam več kot 10 predmetov. Lahko še pridem po tem pasu? '
Shutterstock
Hitri pasovi so tam z razlogom: da ljudem, ki kupujejo samo dva predmeta, prihranite le, da z vozički čakajo za drugimi. Ampak, če poskušate prevarati sistem (ali ste samo res slabo pri štetju), boste morali odgovoriti strankam, ki stojijo za vami v vrsti, ki nimajo potrpljenja za vaših 22 predmetov, ki zadržujejo stvari. In ko mora blagajnik opraviti z vami in vsemi jeznimi strankami, potem lahko vsekakor tudi menijo, da jih motijo.
2 'Ali lahko samo preverite zadaj?'
Shutterstock
Mnogi ljudje domnevajo, da je 'zadnji del' katere koli trgovine neka čarobna dežela, polna vseh stvari, ki so se jih delavci iz nekega razloga odločili, da jih ne bodo postavili na police. Žal temu ni tako. Ko zalog spredaj zmanjka, jih je nekdo najverjetneje že napolnil s prekomernimi zalogami od zadaj. Če ne ostane nič, je izdelek verjetno razprodan. Prepirati se z blagajničarko glede tega in pričakovati, da si bodo vzeli čas od službe, ki jo že opravljajo, da bi šli iskat kakšen predmet, za katerega vedo, ali ga ni, bo le naredil za enega jeznega zaposlenega.
3 'Zavrnjeno? To mora biti tvoj stroj! '
Shutterstock
Čeprav se vam to lahko zgodi na glas, se boste morda počutili bolje zaradi negativnega stanja na banki ali zapadlega plačila s kreditno kartico, ni treba krivdo naložiti blagajni. In, tudi če je stanje na vašem bančnem računu je v pozitivnem primeru vam lahko množica drugih dejavnikov prepreči nakup.
Po mnenju ljudi pri družbi s kreditnimi karticami Odkrijte , morda je bila vaša kartica označena zaradi sumljive dejavnosti, morda kupujete na območju, kjer običajno ne kupujete, ali pa je bil vaš račun nedavno zadržan, česar niste seznanjeni. Ampak kakor koli pogledate na to situacijo, blagajnica ni kriva - in je ni treba razrešiti na njih.
4 'V oglasu piše omejitev devetih breskev, vendar jih lahko kupim 27 v treh različnih transakcijah? '
Shutterstock
Blagajniki sicer razumejo, da bi stranke želele prihraniti čim več denarja, vendar je lahko precej dolgočasno ločevati vaše naročilo na več transakcij, tako da lahko prihranite do zadnjega centa. Da ne omenjam, ponavadi ustvari varnostno kopijo preostale linije - in to samo privede do več dela za blagajno.
5 'To ni skeniranje? Zastonj mora biti. '
Shutterstock
To ni smešna šala. Včasih optični bralnik ne deluje in blagajniki morajo kodo vnesti ročno ali pa se za pomoč obrniti na svojega upravitelja. Če se prisilite v smeh isti šali, ki so jo slišali cel dan, medtem ko poskušajo najti rešitev za nepregledni izdelek, je blagajnik ponavadi le kislo razpoložen.
6 'Toda ta kupon je potekel šele pred dnevi ...'
Shutterstock
Tudi če je vaš kupon potekel šele včeraj, ne smete predvidevati, da lahko blagajniki za vas vedno naredijo izjemo. V članku za Trden nikelj , nekdanja blagajna na drobno Anna Marie Bowman je razkril, da mnogi kupci zanemarjajo razumevanje, da blagajniki pogosto nimajo niti pooblastila, da preglasijo kupone, ki jim je potekel rok uporabe, ali pa jim to morda ne bo dovoljeno na podlagi politike te trgovine. Torej, če jih prosite, naj za vas preglasijo ceno, jih prosite, naj ogrozijo svoje delo - česar ne bodo (in ne bi smeli) narediti samo zato, da boste lahko prihranili dodaten dolar.
7 'Bi mi lahko dali popust za zaposlene?'
Shutterstock
Tudi če to rečete v šali, je za blagajnike še vedno neprijetno, saj lahko zaidejo v veliko težav - in jih celo lahko odpustijo -, ker svoje zaposlene popustijo na prijatelje in družino, da ne omenjam povsem tujcev. V svoji karieri kot zaposleni na drobno , pogosto je veljala politika trgovine, da si lahko popust zaposlenih delite samo s svojim zakoncem, saj lahko podjetje z neustrezno uporabo teh popustov izgubi veliko denarja.
8 'Oh, počakaj! Imam natančno spremembo. Lahko dobim denar nazaj? '
Shutterstock
Eden najhujših trenutkov za blagajno je, ko stranka, ki je že predala svoje račune za plačilo, nenadoma želi zagotoviti natančno spremembo. Ne samo, da so blagajniki prisiljeni v polno matematiko, ampak tudi to po nepotrebnem zadrži. Samo držite se svojih računov in obdržite drobiž še kdaj, prosim!
9 'Imam samo drobiž.'
Shutterstock
sanjati o deklici
Podobno premislite, preden dobro plačate za izdelek v vrednosti 10 USD z kovanci. Če se temu lahko izognete, se vam bo blagajnik zagotovo zahvalil, ker se jim niste prestrašili pri štetju kup četrtin in drobižev.
10 'Ali se lahko vrnem in dobim nekaj, kar sem pozabil?'
Shutterstock
Čeprav je to povsem sprejemljiva praksa, če je trgovina počasna, se ne šteje za sprejemljivo, če je v vrsti 19 drugih kupcev, ki morajo počakati, ko iščete manjkajoči predmet. Če je trgovina zasedena, samo plačajte svoje izdelke, nato pa se vrnite in kupite manjkajoči artikel v ločeni transakciji.
11 Ne rečem 'prosim' in 'hvala'
Shutterstock
Bottom line: Bodite prijazni do svojih blagajn. Če se potrudite, da boste z njimi ravnali spoštljivo, bodo storili enako za vas in vaše izdelke.
Kot Cindy Post Senning , direktorica na Inštitutu Emily Post, je povedala NPR , bo uporaba teh preprostih besednih zvez naredila vsako transakcijo veliko bolj prijetno za vsakogar. 'Ta načela moramo artikulirati v vseh naših interakcijah,' je dejala. 'Spoštljivo je, da namesto zahtev zahtevamo, da izkažemo hvaležnost in hvaležnost, pozdravimo druge, posvetimo svojo popolno pozornost, priznamo izkazano hvaležnost, [in] priznamo in pokažemo spoštovanje do starosti, položaja in pomembnosti.'
12 'Prisežem, da sem dovolj star, da to lahko kupim.'
Shutterstock
Ne glede na vašo starost mora blagajnik preveriti vašo osebno izkaznico. Pravzaprav se v nekaterih trgovinah, kot je Walmart, zakoni o alkoholnih pijačah tako močno izvajajo, da zaposleni ne smejo niti prodajati alkohola kupcem, ki jih spremlja kdo, mlajši od 21 let. Torej, preden zapustite hišo in kupite alkoholne pijače, se prepričajte imeti pri sebi osebno izkaznico.
13 'Seveda nimate plastičnih vrečk. Kaj prihaja svet? '
Shutterstock
Trenutno po navedbah Nacionalna konferenca državnih zakonodajnih teles , približno ducat mest po ZDA vsaj naloži plačilo za tiste stranke, ki bi raje izbrale plastiko kot papir. Na državni ravni imajo nekatere države, kot je New York, prepovedi na debelo. Zato se samo zavedajte politike svoje jurisdikcije, da preprečite, da bi prišlo do interakcije, ki je bolj sveta od tebe. In blagajnice ne krivite za plastično politiko vaše države - lahko vam zagotovimo, da s tem dobesedno nimajo ničesar.
14 Ves čas govorim po telefonu
Shutterstock
Po mnenju psihologa Susan Krauss Whitbourne , Doktorat znanosti, s Psihologija danes , pogovor na mobilni telefon med interakcijo z blagajnikom je slaba poteza. Verjetno se odpeljete, kot da se vam blagajna ne zdi vredna vaše pozornosti. Z drugimi besedami, nesramni ste.
15 '20 minut sem čakal v vrsti. Lahko, na primer, pohitiš? '
Shutterstock
Verjemite mi: Postali so čim bolj učinkoviti.
16 'Vem, da ste zaprti, vendar me lahko vseeno pokličete?'
Shutterstock
Če vstopite v trgovino, saj veste, da se kmalu zapre, nalaganje nakupovalnega vozička, polnega trgovskega blaga, ni način, da se spoprijateljite z blagajničarji, ki morajo ostati dlje, da vas odjavi. Poskus zaloge predmetov po tem, ko je trgovina že zaprta, samo nepotreben pritisk na zapiralno osebje, ki ne bo preveč z veseljem porabil dodatnega časa za zvonjenje vaših predmetov, ko bi že lahko bili na poti domov.
17 'Res bi morali odpreti več pasov.'
Shutterstock
Pritožba na blagajni zaradi pomanjkanja odprtih registrov nima smisla. Ne samo, da glede tega ne morejo ničesar storiti, ampak večino časa to pomeni, da imajo toliko ljudi, ki delajo na stezah - in vsi že delajo na njih. Če sploh kaj, lahko poiščete upravitelja in se z njim pogovorite o tem, vendar ne pustite ene od redkih blagajnic, ki delajo težko, zlasti ker so verjetno preobremenjene s strankami.
18 'Ali delate tukaj?'
Shutterstock
Če se znajdete v butičnem obratu, kjer zaposleni ne nosijo uniform, se splača odpraviti do blagajne prositi za pomoč, saj omejujete možnosti, da bi civilista prosili za pomoč pri poskusu kavbojk. Kjer koli drugje pa so zaposleni, če nosijo uniformo in imensko tablico, medtem ko hodijo po obodu trgovine.
19 'Tam je pisalo, da gre za 10 in ne za 15 dolarjev.'
Shutterstock
Tudi če je to, kar pravite, pravilno, uporaba prijaznega tona bistveno vpliva na to vrsto interakcije. Še vedno boste morda želeli preveriti datume poteka prodaje in se prepričati, da še vedno veljajo. Blagajnik vam bo najverjetneje z veseljem spremenil ceno, vendar vedno splača (dobesedno) preveriti, kdaj se promocije v trgovinah končajo.
20 'To prodajo v drugi trgovini za 5 dolarjev ceneje.'
Shutterstock
Če trgovina ne ponuja ujemanja cen, večina blagajn glede tega ne more storiti ničesar. Če je to res in želite po tej ceni, je najbolje, da jo kupite v drugi trgovini.
21 'Danes zjutraj sem natisnil bankovec za 100 dolarjev!'
Shutterstock
Seveda je morda le nedolžna šala, toda po mnenju Ministrstvo za finance ZDA , trenutno je v obtoku ponarejenih računov 70 milijonov dolarjev. Če imate posebno občutljivo blagajno, vam lahko denar preprosto zavrnejo.
22 'Izgledaš dolgočasno!'
Shutterstock
Medtem ko lahko blagajniki prisilijo smeh, ko slišijo očetove šale, kot je ta, je resničnost taka, da so isti dan tisti šal verjetno slišali že 17-krat. In ko se cel dan ukvarjate s strankami, je težko že 18-krat ponarediti smeh. Preprosto bodite vljudni, se nasmehnite in obdržite svoje sodbe zase, vsi bodo zmagali.
23 'Kako to pomeni, da tega izdelka ne morem vrniti brez potrdila?'
Shutterstock
V večini trgovin lahko izdelke vrnete brez potrdila in kljub temu prejmete dobroimetje v trgovini. Preden pa vrnete svoje izdelke, se poučite o politiki vračila trgovine, da ne boste sebe in zaposlene v trgovini ustvarili preglavice. Kot nekdanji zaposleni v trgovini na drobno lahko potrdim, da večina blagajn ne more spremeniti svoje politike vračanja kupcev, saj bi kršenje pravila lahko ogrozilo njihov položaj v podjetju.
24 'Raje ne polnite moje kartice dvakrat.'
Shutterstocl
Če dvakrat povlečete kartico, je ne boste bremenili podaljška - še posebej, če ni šla prvič. Blagajniki vam ne poskušajo ukrasti denarja - želijo vas le čim hitreje in čim bolj učinkovito odjaviti.
25 'Bi ga lahko pospravili na ta način?'
Shutterstock
Ne pozabite: Blagajniki so profesionalci. Veliko trgovin - na primer Whole Foods Market - pravzaprav vlak svojih zaposlenih o najboljših tehnikah vrečkanja. Naj opravljajo svoje delo.
