Trgovina na drobno postane pretirana ob koncu vsakega leta. Od črnega petka do novoletnega dne so trgovine ponavadi žive z zvoki nestrpnih kupcev in zvonjenjem blagajn. Čeprav so to v današnjih časih morda bolj podobne popolnim virtualnim nakupovalnim vozičkom in kopicam paketov na vhodnih vratih, verjetno sodelovanje s predstavniki služb za stranke zdaj bolj kot kdaj koli prej. Zato je pravi čas v letu, da se poglobite v to, kako dobro (ali slabo) se uvrščajo najbolj priljubljene trgovine v državi, kar zadeva storitve za stranke.
Da bi našli trgovino z najslabšimi storitvami za stranke, smo začeli z ogledom Ameriški indeks zadovoljstva strank za leto 2020 (ACSI), letna raziskava ameriških potrošnikov, ki sprašuje, kako zadovoljni so z velikimi nakupovalnimi znamkami. Izključili smo samo spletne prodajalce, kot je Amazon, in če je bila ista trgovina ocenjena v več kategorijah - npr. tako v supermarketih kot v lekarnah - rezultat smo nato povprečili. Nato smo upoštevali povprečne ocene (na lestvici od 0 zvezdic do 5 zvezdic) prek Trustpilot in Jezen potrošnik videti, kako se prebivalci interneta počutijo glede svojih izkušenj s storitvami za stranke. Vsaki metriki smo dodelili tehtano vrednost in jo prepeljali skozi naš ekskluzivni algoritem za določitev ocene vsake trgovine na našem indeksu nezadovoljstva, na koncu pa uvrstili 50 prodajalcev z najnižjimi ocenami zadovoljstva strank.
Zanimivo je, da obstaja velika razlika med anketiranci (ki so bili na splošno zadovoljni z vsemi navedenimi podjetji) in spletnimi recenzenti (ki so bili na splošno nezadovoljni). To je lahko zato, ker če ste imeli izkušnje s storitvami za stranke ki vas je prizadelo dovolj, da se o tem pogovorite po spletu, je verjetno negativno. Nasprotno pa imajo anketiranci večinoma nevtralen odnos do trgovin, vendar pravijo, da so imeli 'dobro' izkušnjo zgolj zato, ker se ni zgodilo nič slabega.
Naš indeks je na splošno pokazal, da ni ločene kategorije trgovin, ki bi imele na splošno slabše storitve za stranke: specializirane trgovine, veleblagovnice, diskontne prodajalne, lekarne in supermarketi so na vrhu našega nezadovoljnega seznama. Toda častne omembe gredo verigam supermarketov Wegmans, H-E-B, Aldi in Trader Joe’s - štirim trgovinam z najmanj nezadovoljnimi kupci, v skladu z našim številom. Preberite, če želite izvedeti, katera trgovina ima najslabše storitve za stranke v ZDA in za povsem drugačno, a enako fascinantno, ekskluzivno uvrstitev od Najboljše življenje , preveri To je najbolj kamniti država v Ameriki .
Preberite izvirni članek o Najboljše življenje .
50 Barnes in Noble
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 81 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.7
Trustpilot zvezde: 1.9
Ocena indeksa nezadovoljstva: 42.12
Tukaj je nekaj, česar ne bi smeli povedati nobenemu trgovcu na drobno 27 stvari, ki jih nikoli ne smete povedati službi za stranke .
49 Samov klub
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 80,5 odstotka
Zvezde besnih potrošnikov: 2.3
Trustpilot zvezde: 1.4
Ocena indeksa nezadovoljstva: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 80 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.0
Trustpilot zvezde: 2.0
Ocena indeksa nezadovoljstva: 44,75
47 Menarde
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 80 odstotkov
sanjati o poročni obleki
Zvezde besnih potrošnikov: 2.3
Trustpilot zvezde: 1.4
Ocena indeksa nezadovoljstva: 47,26
46 BJ’s Veleprodajni klub
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 79 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.5
Trustpilot zvezde: 1.9
Ocena indeksa nezadovoljstva: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 79 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.7
Trustpilot zvezde: 2.4
Ocena indeksa nezadovoljstva: 49,88
44 Celotna hrana
iStock
Zadovoljstvo ASCI: 79 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.2
Trustpilot zvezde: 1.9
Ocena indeksa nezadovoljstva: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 77 odstotkov
Besne potrošniške zvezde : 2.2
Trustpilot zvezde: 3.3
Ocena indeksa nezadovoljstva: 50.12
42 Orlov velikan
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 76 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.4
Trustpilot zvezde: 3.8
Ocena indeksa nezadovoljstva: 50,24
41 Postelja, kopel in naprej
Zadovoljstvo ASCI: 80 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.0
Trustpilot zvezde: 1.3
Ocena indeksa nezadovoljstva: 50,60
Če želite veliko spremembo pri tem trgovcu, si oglejte En kupon, na katerega ste lahko vedno računali, izginja .
40 Ulta Lepotica
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 80 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.8
Trustpilot zvezde: 1.5
Ocena indeksa nezadovoljstva: 50,60
39 Trgovine Ross
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 76 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.4
Trustpilot zvezde: 3.7
Ocena indeksa nezadovoljstva: 51.07
38 Kroger
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78,5 odstotka
Zvezde besnih potrošnikov: 2.5
Trustpilot zvezde: 1.8
Ocena indeksa nezadovoljstva: 51,19
37 Cabela’s
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 80 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.9
Trustpilot zvezde: 1.3
Ocena indeksa nezadovoljstva: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 79 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.6
Trustpilot zvezde: 2.3
Ocena indeksa nezadovoljstva: 51,55
Za več informacij o prihodnosti Abercrombie & Fitch glejte, zakaj Ta znamenita oblačilna veriga zapira svoje največje prodajalne .
35 vrzel
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 79 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.1
Trustpilot zvezde: 1.8
Ocena indeksa nezadovoljstva: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.6
Trustpilot zvezde: 1.9
Ocena indeksa nezadovoljstva: 52,51
33 O’Reilly avto deli
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.2
Trustpilot zvezde: 2.3
sanjati o vožnji s pečine
Ocena indeksa nezadovoljstva: 52,51
32 Kohlove
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 79 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.3
Trustpilot zvezde: 1.4
Ocena indeksa nezadovoljstva: 53,22
31 Advance Auto Parts
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.0
Trustpilot zvezde: 2.4
Ocena indeksa nezadovoljstva: 53,34
30 Cilj
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.1
Trustpilot zvezde: 2.3
Ocena indeksa nezadovoljstva: 53,34
Za več informacij o tem, kako se Targetove nakupovalne politike v zadnjem času spreminjajo, si oglejte, kako Target Is Diving Back Ta varnostni ukrep COVID .
29 Macy's
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 79 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.1
Trustpilot zvezde: 1.5
Ocena indeksa nezadovoljstva: 54.06
28 Dollarsko drevo
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 77 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.6
Trustpilot zvezde: 2.1
Ocena indeksa nezadovoljstva: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 77 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.4
Trustpilot zvezde: 2.2
Ocena indeksa nezadovoljstva: 57,64
26 Save-A-Lot
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 75 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.8
Trustpilot zvezde: 3.2
Ocena indeksa nezadovoljstva: 57,88
25 Omarica za noge
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 79 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.6
Trustpilot zvezde: 1.5
Ocena indeksa nezadovoljstva: 58,23
24 Belk
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.0
Trustpilot zvezde: 1.8
Ocena indeksa nezadovoljstva: 58,35
23 Dillardova
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.1
Trustpilot zvezde: 1.7
Ocena indeksa nezadovoljstva: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.2
Trustpilot zvezde: 1.5
Ocena indeksa nezadovoljstva: 59,19
Za več stvari, ki se jim letos lahko izognemo pri počitniških nakupih, je tu nekaj Prodajalci na skrivnosten način vas prisilijo, da zdaj že pretiravate .
21 Home Depot
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.1
Trustpilot zvezde: 1.5
Ocena indeksa nezadovoljstva: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 77 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.1
Trustpilot zvezde: 2.2
Ocena indeksa nezadovoljstva: 60,14
19 Lowe's
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.0
Trustpilot zvezde: 1.5
Ocena indeksa nezadovoljstva: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 78 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.0
Trustpilot zvezde: 1.5
Ocena indeksa nezadovoljstva: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 77 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.1
Trustpilot zvezde: 1.6
Ocena indeksa nezadovoljstva: 65,16
Za posodobitve o tem, česa vsega tukaj ne morete več kupiti, si oglejte Petco je ta kontroverzni izdelek vzel s svojih polic .
16 Sponke
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 77 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.9
Trustpilot zvezde: 1.8
Ocena indeksa nezadovoljstva: 65,16
15 CVS
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 77 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.0
Trustpilot zvezde: 1.4
Ocena indeksa nezadovoljstva: 67,66
In če upate, da boste tu dobili cepivo proti COVID, ugotovite Ko cepivo COVID prihaja v vašo lokalno lekarno .
14 Fred Meyer
Zadovoljstvo ASCI: 74 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.6
Trustpilot zvezde: 2.9
Ocena indeksa nezadovoljstva: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 76 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.9
Trustpilot zvezde: 2.0
Ocena indeksa nezadovoljstva: 69,45
12 Best Buy
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 77 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.8
Trustpilot zvezde: 1.3
Ocena indeksa nezadovoljstva: 70,17
Za več informacij o vas, ki jih imajo trenutno trgovci, tukaj 15 šokantnih stvari Trgovci na drobno že vedo o vas .
11 Albertsons
Shutterstock
kaj pomeni sanjati o uši
Zadovoljstvo ASCI: 75 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.3
Trustpilot zvezde: 2.2
Ocena indeksa nezadovoljstva: 70,41
10 Dickova športna oprema
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 76 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.7
Trustpilot zvezde: 1.8
Ocena indeksa nezadovoljstva: 72,79
Želite več maloprodajnih dejstev in nakupovalnih nasvetov, poslanih neposredno vam? Prijavite se na naše dnevno glasilo .
9 Obredna pomoč
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 75 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.7
Trustpilot zvezde: 1.8
Ocena indeksa nezadovoljstva: 72,91
8 km
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 75 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.1
Trustpilot zvezde: 2.0
Ocena indeksa nezadovoljstva: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 75 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.2
Trustpilot zvezde: 1.7
Ocena indeksa nezadovoljstva: 75,42
6 Office Depot
Shuterstock
Zadovoljstvo ASCI: 76 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.7
Trustpilot zvezde: 1.4
Ocena indeksa nezadovoljstva: 76,13
5 Dollar General
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 73 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.6
Trustpilot zvezde: 2.3
Ocena indeksa nezadovoljstva: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 75 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.7
Trustpilot zvezde: 1.3
Ocena indeksa nezadovoljstva: 82,94
Za več slabih novic o prodajalcu video iger si oglejte Ta legendarna veriga do marca zapira več kot 1.000 trgovin .
3 Walmart
iStock
Zadovoljstvo ASCI: 74 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 2.2
Trustpilot zvezde: 1.5
Ocena indeksa nezadovoljstva: 83,05
In za več predmetov, ki jih letos dodajo na police velikih trgovcev s škatlami, je tukaj še kaj Walmart to zdaj prodaja prvič .
2 velika lota
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 79 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.6
Trustpilot zvezde: 1.5
Ocena indeksa nezadovoljstva: 85,68
1 Sears
Shutterstock
Zadovoljstvo ASCI: 72 odstotkov
Zvezde besnih potrošnikov: 1.9
Trustpilot zvezde: 1.2
Ocena indeksa nezadovoljstva: 100,00
Sears ima morda najslabše storitve za stranke v Ameriki, vendar ta država govori največ laži. Preveri To je najbolj nepoštena država v Ameriki da bi ugotovili, za katerega gre.
