V svetu, kjer se večina finančnih interakcij dogaja virtualno, kdaj ste bili nazadnje dejansko stopil v vaši lokalni banki? Celo bankomati, samostoječi in omrežni, imetnikom računov omogočajo dvig gotovine, preverjanje stanja in polog gotovine, ne da bi morali govoriti z blagajnikom. Cilj avtomatiziranega bančnega kioska je poenostaviti celotno izkušnjo strank – to je takrat, ko njegova tehnologija ne dela napak.
Po besedah nekdanjega delavca Chasea tehnične napake na bankomatih niso neobičajne, prav tako pa ni takojšnje rešitve. Nekdanja bančna uslužbenka je po TikTokerju posredovala svoje strokovno mnenje Charity Harris razkrila, da je bankomat njene banke je pojedla njen denarni depozit v višini 1000 dolarjev , bančne uslužbenke v notranjosti pa niso mogle pomagati.
POVEZANO: Chase obsojen zaradi 'nevestnih' pristojbin strankam, ki 'niso naredile nič narobe.' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
1. aprila je Harrisova rekla, da je obiskala bankomat Bank of America, da bi položila 1000 dolarjev v gotovini za najemnino. Sledila je običajnim pozivom, vstavila denar in opazovala, kako stroj šteje njen denar. Ko pa je Harrisova pritisnila potrditve, jo je kiosk vrgel ven in se zatemnil.
'Zaslon postane črn,' je povedala sledilcem v videu na TikToku. 'Všeč mi je:' Prvi april, to je smešno – popravi to. Ne. Pet minut kasneje še vedno buljim. Na zaslonu se nalaga miška.
Harrisov videoposnetek je s kazalcem miške prerezan na fotografijo zamrznjenega bankomata, kot da bi nekdo drug nadzoroval zaslon s sledilno ploščico. Hitro je preklopila na aplikacijo za mobilno bančništvo in preverila svoj račun, da bi videla, ali je nakazilo prešlo. Tisoč dolarjev ni bilo na njenem računu, zato je Harris poklicala telefonsko številko za pomoč Bank of America.
Po Harrisovih besedah ji predstavnik servisa ni mogel pomagati in je moral preusmeriti njen klic, ker je bankomat 'izgubil povezavo in [se] ponastavljal.' Bankomat se je na koncu znova naložil na pozdravno stran, kar je Harrisa spodbudilo, da začne znova.
'Zdaj sem na čakanju in postajam prestrašena, ker je za menoj toliko jeznih ljudi. Zato se preprosto premaknem iz vrste,' se je spominjala.
Še vedno na čakanju 20 minut kasneje je Harris odšla v banko, da bi videla, ali se lahko z nekom pogovori iz oči v oči. Videla je 'gospo, ki je tekala naokrog vsa naličena', ki je ponudila pomoč. 'Odložim slušalko in na tej točki me vse udari in začnem samo jokati,' je dejal Harris.
Harrisova je rekla, da so jo prijazno pospremili v kabino in ji ponudili robčke. Po pogovoru z bančnim uslužbencem je bila Harrisova preusmerjena k drugemu predstavniku, ki bi lahko pomagal pri stopnjevanju njenega primera.
'Torej, zdaj govorim po telefonu z drugo damo,' je Harris dejal v posnetku. 'In ona je kot,' Ja, pregledati moramo naše kamere in, recimo, naš bankomat, preden ti lahko dejansko priskrbimo tistih 1000 dolarjev. Pa sem si rekel: 'OK, kako dolgo misliš, da bo to trajalo?' Razumem, reče: 'Hmmm, morda kakih 10 dni, ne vem.''
Ker je bil petek, je Harris čakal do ponedeljka, da se je vrnil in prijavil.
'Nič nisem slišal,' je Harris posodobil sledilce 4. aprila. 'Danes sem jih poklical, se prijavil, in rekli so:' Oh, kličete zaradi primera goljufije? Ja, še vedno je v pregledu.
POVEZANO: Bank of America opozarja na obsežno kršitev podatkov, ki prizadene 57.000 strank .
Medtem ko Harris opozarja sledilce, naj ne poslujejo z Bank of America, je več uporabnikov TikToka v komentarjih navedlo, da so imeli podobne težave z drugimi večjimi bankami, vključno s Chase, PNC, Wells Fargo in Capital One.
'To se mi je zgodilo več kot enkrat v prestolnici ena. Ne uporabljam več njihovih bankomatov,' je zapisal eden, drugi pa dodal: 'To se mi je zgodilo v Wells Fargu.'
ki se je jezika najtežje naučiti
'No, zdaj snemam vsakič, ko položim denar,' se glasi nervozen komentar.
Medtem je nekdanji uslužbenec Chasa opozoril tiste v komentarjih, naj 'nikoli ne položijo gotovine na bankomatu.'
'Včasih sem delal na lovu in to se je naključno zgodilo strankam! Še danes nikoli ne položim gotovine na bankomatu,' so svetovali. 'Enostavno se ne zdi vredno glavobola. @chase ne potrebujete niti položnice.'
Drugi predlagajo, da Harris 'vloži pritožbo pri FCC', da bi njen primer stopnjeval. Drugi priporoča: 'Če sem iskren, res želite, da bi hitreje sodelovali z vami, vložite pritožbo pri Better Business Bureau.'
Emily Weaver Emily je samostojna pisateljica zabavnih in življenjskih slogov s sedežem v New Yorku - vendar nikoli ne bo zamudila priložnosti, da bi spregovorila o zdravju žensk in športu (v času olimpijskih iger uspeva). Preberi več
