Od pozne odjave do brezplačnega slavnostnega šampanjca do brezplačne nadgradnje sobe, hotelski programi zvestobe ponujajo nekaj pomembnih ugodnosti. In če pride do manjših nevšečnosti, veste, da bo za vas kot član nagrajevanja več kot poskrbljeno. Ko pa boste enkrat okusili razkošje, vas bo morda zamikalo, da bi si privoščili dodatno brezplačno steklenico vina ali dve, morda tako, da bi blebetali o svojem datumu obletnice ali se pritožili. Vendar pa ena nekdanja hotelski uslužbenec opozarja, da bi vas zaradi slabega vedenja, kot je to, lahko morda izključili iz vaše najljubše verige hotelov.
POVEZANO: 7 skrivnosti nekdanjih Marriottovih zaposlenih .
V novem videoposnetku TikTok je bivši uslužbenec Hyatta in Hiltona po imenu KT razkril, da je določeno hotelsko osebje imajo dostop do »zgodovino pritožb članov nagrajevanja« in v primerih, ko gostje nenehno kažejo »neredno« vedenje, bodo te goste izključili iz programa nagrajevanja.
'Ko sem delala za Hyatt in Hilton, so ljudje na recepciji lahko šli v sistem upravljanja nepremičnin in pogledali zgodovino pritožb članov nagrad,' je povedala sledilcem.
'V njihovem sistemu se imenuje' zavihek za obnovitev storitve 'in lahko ugotovite, nad čem se ljudje pritožujejo, kakšno odškodnino so prejeli, nato pa lahko preberete komentarje o osebi, ki je objavila pritožbo,' je pojasnila. 'Včasih nekateri od teh ljudi, ki potujejo, to počnejo v vsakem hotelu, v katerem bivajo.'
Na primer, KT je rekel, da je bil starejši Hyattov gost, ki bi 'zdel napad' vsakič, ko v njegovi sobi ne bi čakala brezplačna steklenica vina. Trdil bi, da je njegova obletnica, in sramotil hotel, ker se tega ne spomni. Vendar ga je njegova laž dohitela, ker je osebje opazilo njegove izpade in jih zabeležilo v sistem. Sčasoma so opazili, da je bila vsakič, ko se je prijavil v enega od njihovih hotelov – ne glede na datum – »njegova obletnica«.
'Takšnim ljudem je treba prepovedati uporabo programa nagrajevanja,' je razmišljal KT. 'In resnično si želim, da bi to storila vsaka hotelska veriga. Samo zato, da bi se zaščitili pred izgubo denarja [in] da bi tudi vedeli, kaj pričakujejo od ljudi. Njihovo vedenje lahko postane tako nepredvidljivo, da jih boste morda morali izločiti iz programa.'
Poleg izključitve iz programa nagrajevanja je KT dejal, da vam lahko hotel v celoti prepove obisk njihove določene lokacije ali njihove verige nepremičnin. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
sanja o begu in begu
'Poslali bodo e-poštno sporočilo, ki pravi: 'Niste več primerni za bivanje tukaj. Na tem območju so še drugi hoteli, izberite bivanje tam. Glede tega smo že posodobili program nagrajevanja.''
Medtem ko je videoposnetek KT presenetil nekatere njene sledilce, so mnogi zaposleni v hotelu podkrepili njene izjave v komentarjih videa.
'Hilton sledi temu in ko pride [preveč] daleč, vrne točke in jim pošlje pismo, v katerem jih prosi, naj ostanejo v drugi hotelski verigi,' je zapisala ena oseba.
Drugi je povedal, da so imeli gosta, ki je bil 'vključen v posest', ki so ga na koncu 'aretirali in mu prepovedali vstop v Hilton kot celoto.'
'Lahko potrdim. Delal sem v Hampton Inn in Hilton je imel včasih 100-odstotno garancijo. Moj GM je uporabil zgodovino gostov, da je nekoga vrgel iz HHonors,' je dejal uporabnik.
Nekdanja hotelska gospodinja je dodala, da se lahko baze podatkov o pritožbah uporabijo tudi za prepoved gostom bivanja v njihovem 'delu sob'.
Na koncu dneva so hotelski programi nagrajevanja polni zabavnih spodbud – toda kot je omenil KT, lahko izkoriščanje ugodnosti pusti osebju slab okus v ustih.
'Če se občasno pritožiš, je to v redu. Stvari se zgodijo [in] zaslužiš si odškodnino za grozne stvari. Če pa se grozne stvari zgodijo povsod, kjer ostaneš, je to problem,' je zaključila.
Emily Weaver Emily je samostojna pisateljica zabavnih in življenjskih slogov s sedežem v New Yorku - vendar nikoli ne bo zamudila priložnosti, da bi spregovorila o zdravju žensk in športu (v času olimpijskih iger uspeva). Preberi več
